你的售后和客户成功,
可以交给AI了
但别把AI用成了呆萌的AI客服售后机器人
它甚至能够交付最佳实践,帮客户把东西用起来
客户售后交付旅程
无论哪种,AI售后交付的最终目的是为了帮客户把东西用起来。
不用起来,对方怎么续费,怎么复购,怎么转介绍?
这个AI售后不一般
我们管它叫AI客户成功
AI CSM, Customer Success Manager
CSM的存在,并不是为了帮你被动的解答客户的售后牢骚,而是主动的基于最佳的使用效果、基于客户能够续费和转介绍的标准,来为客户提供售后交付服务
客户成功,才是我们的成功
详细的查看我们家AI售后客户成功的细节和介绍,请阅读这边复盘:
鲸奇推出完全自主的「售后交付」AI顾问,把你的客户落地,引导复购,升单和转介绍 →AI售后的几个核心依据
基于客户的使用状况
比如客户用没用,用的怎么样,有没有用出来一个合适的指标
基于客户的购买和复购情况
AI能够接入你的CRM、ERP、你的小程序、你的商城*、你的视频号商店,他知道你的客户买了哪些东西
*部分取决于你的商城是否支持API,以及能否和腾讯的生态打通
基于你们的售后交付经验和节奏
比如第一周该交付什么,第二周该交付什么,第三周该交付什么,第四周该交付什么
将你售后的工作流程化、标准化、SOP化
之后将整套SOP交给我们的AI售后和客户成功经理,进行7×24×365的百分之百执行落地,
省去人工的同时,确保客户把东西用起来。
One more thing
哦,差点忘了,还有你的售后服务群
有了AI售后,是否还需要拉售后交付服务群?
嗯,反正我们自己是解散了哈哈哈
是的,鲸奇在部署AI售后的第一天,就解散了公司所有的售后服务群
部署AI售后顾问第1件事...我们解散了公司所有的售后服务群
但你大可不必。
因为我们的AI售后也可以支持接入到你的社群,回复客户的消息,并把群作为推送和交付的对象,持续主动推送。
如何体验鲸奇的整套AI售后能力?
两种体验方式
非老板群体体验方式
你可以关注我们CEO春阳的视频号,并在他的商城随便买一个东西,然后体验我们的整个交付流程,完全由AI驱动,没有任何的人力干预
(建议非老板群体采用这个方式)
老板群体体验方式
你可以扫码登记公司和身份,针对老板群体,我们可以直接让AI扮演你的顾问和售后角色,你直接和它对话进行体验
(建议老板群体采用这个方式)
客户成功,才是我们的成功
让AI客户成功经理帮你实现客户的持续价值
续费、复购、转介绍,一个都不能少